McDonald's usa web para fazer comunicaçao interna

De Luiz Alberto Marinho, no Blue Bus

Até bem pouco tempo atrás, quando uma empresa queria se comunicar com os funcionários, a saída era produzir um jornal interno, fazer um mural ou distribuir cartazes e circulares. Mais recentemente, os emails começaram também a ser usados com essa finalidade. Para obter feedback, colocava-se uma caixa de sugestoes ou entao se esperava por uma pesquisa de satisfaçao.

Porém, hoje os tempos sao outros e essas ferramentas de comunicaçao interna podem nao ser mais tao eficientes, especialmente se o corpo de funcionários for predominantemente jovem, como é o caso dos empregados do McDonald's, por exemplo. Por isso, essa rede de fast food lançou nos EUA um portal, chamado Estaçao M (Station M), para promover a integraçao entre os funcionários dos 15 mil restaurantes nos diferentes estados americanos e também no Canadá - leia nota no Blue Bus aqui. O portal pretende ainda estimular o diálogo entre os empregados e os executivos que ficam na sede da empresa, no estado de Illinois.

Os funcionários podem usar a Estaçao M para postar comentários e participar de discussoes online sobre vários temas, incluindo novos produtos, promoçoes, assuntos operacionais e também temas pessoais. Para facilitar a participaçao de todos, os textos estao em inglês, espanhol e francês. A entrada no portal é restrita aos que trabalham na rede e feita mediante cadastro de login e senha. Além de aumentar o nível de satisfaçao do seu pessoal, com esse canal interativo de comunicaçao interna o McDonald's ganha a oportunidade de conhecer melhor os funcionários e ouvir suas queixas e expectativas.

No Brasil, o McDonald's tem um portal parecido, chamado Gente McDonald's, uma espécie de Orkut particular, onde os empregados trocam opinioes sobre as coisas que fazem fora do ambiente de trabalho, como música, dança, pintura, esportes e gastronomia.

Resumindo, nao importa se o público é interno ou externo - a comunicaçao da marca tem que ir onde o seu povo está ;- ).